Algemene voorwaarden

1. Onderneming en zakelijke doelgroep

1. Bellijsten.nl is een dienst van PCE Innovations B.V., gevestigd te Waalwijk.
2. Bellijsten.nl levert uitsluitend aan ondernemingen, rechtspersonen en natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Door een aanvraag te doen bevestigt de aanvrager dat hij of zij zakelijk handelt en bevoegd is om namens de opdrachtgever afspraken te maken.
4. Consumenten kunnen via Bellijsten.nl geen opdracht sluiten. Wanneer toch een aanvraag als consument is gedaan, mag Bellijsten.nl deze zonder verdere verplichting afwijzen.

2. Definities

Bellijsten.nl

PCE Innovations B.V., handelend onder de dienstnaam Bellijsten.nl.

Opdrachtgever

De zakelijke partij die een aanvraag doet, een offerte accepteert of een opdracht verstrekt.

Dienst

Het onderzoeken, selecteren, structureren, controleren en leveren van zakelijke organisatie- en contactinformatie.

Databestand

De digitale lijst, export of andere overeengekomen levering met de geselecteerde resultaten.

Record

Een afzonderlijke organisatie, vestiging, contactpersoon of andere overeengekomen eenheid in het databestand.

Scope

Het overeengekomen type lijst, aantal records, doelgroep, criteria, uitsluitingen, velden, prijs en leveringswijze.

Datarun

De uitvoering waarin de selectie en samenstelling van het databestand wordt verricht.

Kerncriteria

De criteria die schriftelijk als doorslaggevend voor de bruikbaarheid van de opdracht zijn vastgelegd.

3. Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanvraag, offerte, opdracht, factuur en overeenkomst met Bellijsten.nl.
2. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk door Bellijsten.nl zijn bevestigd.
3. In geval van tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: de schriftelijke opdrachtbevestiging, een specifieke offerte, deze algemene voorwaarden en daarna overige communicatie.
4. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Bellijsten.nl deze schriftelijk en specifiek aanvaardt.
5. Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

4. Aanvraag en overeenkomst

1. Bij een direct berekende aanvraag kiest de opdrachtgever een bedrijvenlijst, contactpersonenlijst of maatwerklijst, het aantal en de doelgroep. De online calculator toont de bijbehorende staffelprijs.
2. Voor meer dan het online maximum, meerdere doelgroepen of afwijkende onderzoeks- en leveringswensen wordt een maatwerkaanvraag gebruikt.
3. Bellijsten.nl mag contact opnemen wanneer informatie ontbreekt of criteria tegenstrijdig, onrechtmatig of technisch niet uitvoerbaar zijn.
4. De overeenkomst komt tot stand wanneer Bellijsten.nl de vooruitbetalingsfactuur verstrekt op basis van de direct berekende aanvraag of de afgestemde uitgebreide maatwerkscope.
5. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor juiste en volledige contactgegevens, selectiecriteria, voorbeelden, uitsluitingen en overige informatie.
6. Bellijsten.nl mag voor de beoordeling om aanvullende informatie vragen. De planning begint pas wanneer de benodigde informatie volledig beschikbaar is.

5. Scope, volumes en prijsberekening

1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. De prijs wordt bepaald door het gekozen lijsttype, het overeengekomen aantal records en de bijbehorende volumestaffel.
3. Een standaard online opdracht omvat minimaal 25 en maximaal 750 records. Grotere volumes worden uitsluitend via een maatwerkaanvraag behandeld.
4. Een wijziging van lijsttype, aantal, kerncriteria, onderzoeksdiepte, gewenste velden, uitsluitingen of verificatieniveau kan leiden tot een nieuwe prijs en planning.
5. Werkzaamheden buiten de bevestigde scope worden alleen uitgevoerd na aanvullende afstemming.
6. De prijs is gebaseerd op de overeengekomen datarun en niet op het aantal gesprekken, reacties, afspraken, leads, verkopen of andere commerciële resultaten dat de opdrachtgever met de lijst behaalt.
7. Eventuele transactie-, conversie-, import- of maatwerkkosten worden alleen berekend wanneer deze vooraf zijn vermeld.

6. Vooruitbetaling en facturatie

1. Voor iedere opdracht geldt een vooruitbetaling van 100% van het totale factuurbedrag, inclusief btw, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. De uitvoering start pas nadat de volledige betaling onherroepelijk op de rekening van Bellijsten.nl is ontvangen.
3. Een betaalbevestiging, screenshot of betalingsopdracht geldt niet als ontvangen betaling zolang het bedrag niet is bijgeschreven.
4. Wanneer de factuur niet binnen de vermelde betaaltermijn wordt voldaan, mag Bellijsten.nl de aanvraag laten vervallen, de prijs opnieuw bepalen of een nieuwe leverdatum afspreken.
5. De opdrachtgever mag bedragen niet verrekenen, opschorten of inhouden, behalve wanneer dwingend recht dit toestaat.
6. Bij een betalingsachterstand met betrekking tot andere opdrachten mag Bellijsten.nl nieuwe of lopende werkzaamheden opschorten.

7. Start van de datarun en levering

1. De datarun start nadat de volledige betaling is ontvangen en alle informatie voor de uitvoering beschikbaar is.
2. De standaarddoorlooptijd bedraagt maximaal vijf werkdagen. De termijn begint op de eerste werkdag na ontvangst van de volledige betaling en complete opdrachtinformatie.
3. Weekenden en algemeen erkende Nederlandse feestdagen gelden niet als werkdagen.
4. Een opgegeven leverdatum is een streef- of uitvoeringstermijn en geen fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Wanneer de opdrachtgever tijdens de uitvoering informatie wijzigt of aanvullende criteria opgeeft, mag Bellijsten.nl de uitvoering pauzeren en de levertermijn opnieuw vaststellen.
6. Levering vindt digitaal plaats in het afgesproken formaat. Bellijsten.nl mag in delen leveren wanneer dit de uitvoering of controle ten goede komt.
7. De opdrachtgever zorgt zelf voor een geschikte en beveiligde omgeving om het bestand te ontvangen, te openen, te importeren en te bewaren.

8. Doelgroep, actualisatie en vervanging van gegevens

1. De door de opdrachtgever opgegeven doelgroep, regio, functies, kenmerken, voorbeelden, kanalen en uitsluitingen vormen de basis van de selectie.
2. De opdrachtgever geeft aan welke criteria absoluut zijn en welke criteria als voorkeur mogen worden toegepast.
3. Wanneer het gewenste aantal niet volledig binnen alle voorkeuren beschikbaar is, mag Bellijsten.nl aanvullen met resultaten die inhoudelijk, geografisch en organisatorisch zo dicht mogelijk aansluiten, tenzij een criterium schriftelijk als absoluut is aangemerkt.
4. Bellijsten.nl kan gegevens verzamelen op een eenmalig verzoek, opnieuw ophalen bij een nieuwe opdracht of periodiek vernieuwen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
5. Bij vernieuwing wordt de nieuwe selectie als actuele werkversie gebruikt. De oude operationele werkversie wordt vervangen en volledig verwijderd zodra controle, herstel en eventuele wettelijke bewaarplichten dit toelaten, uiterlijk binnen drie maanden na de vernieuwde levering.
6. Een oude versie blijft alleen langer bestaan wanneer dit noodzakelijk is voor een wettelijke bewaarplicht, een concreet geschil, fraudepreventie, beveiligingsonderzoek of een aantoonbare rechtsvordering. In dat geval wordt de verwerking beperkt en wordt de reden vastgelegd.
7. Back-ups worden niet afzonderlijk voor normaal gebruik teruggezet. Verwijderde gegevens verdwijnen uit back-ups volgens het geldende beveiligde rotatieschema.
8. Blokkade- of suppressiegegevens worden niet als commerciële data bewaard, maar uitsluitend in minimaal noodzakelijke vorm om toekomstige heropname te voorkomen.

9. Bronnen, herkomst, beschikbaarheid en kwaliteit

1. De dienst kan gebruikmaken van openbare bedrijfswebsites, openbare registers, zakelijke gidsen, professionele profielen, openbare publicaties, rechtmatig toegankelijke databronnen en informatie die de opdrachtgever zelf aanlevert.
2. Per opdracht kan Bellijsten.nl bronverwijzingen, controledatum, rechtsvorm, rol, verificatiestatus en beschikbare contactgegevens vastleggen voor zover dit binnen de overeengekomen scope valt.
3. Niet ieder gewenst gegeven is voor iedere organisatie of persoon openbaar, beschikbaar, betrouwbaar, actueel of verifieerbaar.
4. Bellijsten.nl levert een inspanningsdienst en streeft naar een bruikbaar en op het moment van onderzoek zo actueel mogelijk bestand. Absolute volledigheid, foutloosheid, voortdurende actualiteit of permanente bereikbaarheid wordt niet gegarandeerd.
5. Een ontbrekend veld is geen gebrek wanneer het niet openbaar beschikbaar, niet rechtmatig toegankelijk of niet betrouwbaar vast te stellen was en geen gegarandeerde beschikbaarheid schriftelijk is overeengekomen.
6. Een technisch geldig e-mailadres of telefoonnummer garandeert niet dat de persoon bereikbaar is, reageert, bevoegd is of toestemming heeft gegeven voor een bepaald gebruikskanaal.
7. Bellijsten.nl garandeert geen responspercentage, afspraak, conversie, verkoop, omzet, toestemming of geschiktheid voor een specifieke campagne.

10. Controle, herstel, actualisatie en verwijdering op verzoek

1. De opdrachtgever controleert het bestand zo spoedig mogelijk op bestandswerking, aantallen, kerncriteria en concrete fouten.
2. Een kwaliteitsklacht wordt binnen veertien kalenderdagen na levering ingediend met opdrachtreferentie en concrete voorbeelden.
3. Bij een gegronde klacht bepaalt Bellijsten.nl of zij records corrigeert, opnieuw onderzoekt, vervangt, aanvult of naar verhouding crediteert. Herstel of vervanging is de primaire remedie.
4. Een betrokkene kan via de pagina gegevensverzoek vragen om inzage, correctie, verwijdering of blokkering voor toekomstige opname.
5. Na voldoende identificatie wordt het verzoek geregistreerd, onderzocht en gekoppeld aan de relevante actieve dataset, werkbestanden en suppressielijst.
6. Gegevens die niet langer nodig zijn en waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, worden zonder onredelijke vertraging verwijderd. Operationele data en werkkopieën worden uiterlijk binnen drie maanden na acceptatie van het verzoek verwijderd.
7. Wanneer blokkering wordt gevraagd, bewaart Bellijsten.nl uitsluitend de minimaal noodzakelijke identificerende waarde of een beveiligde afgeleide daarvan om nieuwe opname bij toekomstige dataruns te voorkomen.
8. Bellijsten.nl kan reeds geleverde bestanden bij de opdrachtgever niet technisch intrekken. Voor het gebruik en verwijderen van reeds ontvangen kopieën blijft de opdrachtgever verantwoordelijk. Bellijsten.nl kan de opdrachtgever informeren wanneer dit wettelijk vereist of redelijk uitvoerbaar is.

11. Wijzigen, annuleren en terugbetaling

1. Een aanvraag kan vóór betaling kosteloos worden ingetrokken.
2. Na betaling mag Bellijsten.nl direct met voorbereiding, brononderzoek en datarun beginnen.
3. Een wijziging of annulering na betaling is alleen mogelijk na schriftelijke bevestiging.
4. Wanneer nog niet is begonnen, kan het bedrag worden terugbetaald onder aftrek van aantoonbare betaal-, administratie- en voorbereidingskosten.
5. Na aanvang zijn verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, bronkosten en gemaakte kosten verschuldigd.
6. Een wijziging die een nieuwe doelgroep, nieuwe bronnen of nieuwe datarun vereist, geldt als aanvullende opdracht.

12. Kanaalkeuze, toestemming en verantwoordelijkheid van de opdrachtgever

1. Bellijsten.nl is data-aanbieder en onderzoeker. De opdrachtgever bepaalt zelfstandig doel, kanaal, timing, frequentie, boodschap, doelgroep en duur van het verdere gebruik.
2. Een geleverd record bevat geen impliciete of expliciete toestemming voor telefonische, digitale of andere direct marketing, tenzij bewijs van toestemming uitdrukkelijk als geleverd veld is overeengekomen.
3. De opdrachtgever beoordeelt vóór ieder gebruik of een geldige grondslag en, waar vereist, aantoonbare voorafgaande toestemming aanwezig is.
4. De opdrachtgever houdt rekening met rechtsvorm en beschermde categorie. Eenmanszaken, zzp’ers, vennoten van een vof en natuurlijke personen kunnen onder strengere telemarketing- en privacyregels vallen.
5. Wanneer geen aantoonbare toestemming of andere geldige wettelijke basis bestaat, gebruikt de opdrachtgever het betreffende record niet voor het beschermde kanaal.
6. De opdrachtgever verwerkt bezwaren, intrekkingen en afmeldingen direct, houdt een eigen centrale blokkadelijst bij en controleert die vóór iedere campagne.
7. De opdrachtgever informeert benaderde personen op correcte wijze over identiteit, doel, bron, rechten en mogelijkheid tot bezwaar.
8. Gebruik voor spam, intimidatie, misleiding, verboden profilering, bijzondere persoonsgegevens, kredietbeoordeling, opsporing of andere onrechtmatige doeleinden is verboden.
9. De opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor import, segmentatie, combinatie, communicatie, opslag, doorgifte, beveiliging, bewaartermijn en verwijdering na levering.

13. Privacyrollen, gegevensverzoeken en suppressie

1. PCE Innovations B.V. is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor aanvraag-, klant-, factuur-, beveiligings- en communicatiegegevens.
2. Voor eigen brononderzoek en de samenstelling van zakelijke datasets bepaalt Bellijsten.nl zelfstandig de daarvoor gebruikte middelen en waar toepasselijk de grondslag.
3. De opdrachtgever is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor het doel en gebruik van het geleverde bestand, waaronder benadering, verrijking, profilering, opslag en verdere verstrekking.
4. Wanneer Bellijsten.nl aantoonbaar uitsluitend namens de opdrachtgever en volgens gedocumenteerde instructies handelt, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst.
5. Een verzoek tot verwijdering of blokkering kan via /gegevensverzoek worden ingediend. Bellijsten.nl mag aanvullende gegevens vragen om de identiteit en het betrokken record zorgvuldig vast te stellen.
6. Een suppressieregistratie bevat uitsluitend wat nodig is om heropname te voorkomen en wordt niet voor commerciële doeleinden gebruikt.
7. Partijen informeren elkaar zonder onnodige vertraging over relevante privacyverzoeken en beveiligingsincidenten die de opdracht raken.

14. Vertrouwelijkheid, levering en beveiliging

1. Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfs- en persoonsgegevens passend vertrouwelijk.
2. Bellijsten.nl mag bevoegde medewerkers en dienstverleners toegang geven voor zover dit noodzakelijk is en passende afspraken gelden.
3. De opdrachtgever controleert vóór levering het juiste ontvangstadres en zorgt na ontvangst voor passende toegangsbeveiliging.
4. Indien beschikbaar wordt een bestand geleverd via een beveiligde downloadvoorziening met token, vervaldatum, downloadbeperking en logging. Wanneer een andere leveringswijze schriftelijk wordt gekozen, aanvaardt de opdrachtgever de daarmee samenhangende risico’s voor zover wettelijk toegestaan.
5. Bellijsten.nl neutraliseert waar redelijk spreadsheetwaarden die als formule kunnen worden geïnterpreteerd. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor veilig openen, importeren en verwerken in eigen software.
6. Geen van partijen neemt volledige datasetinhoud op in onbeveiligde logs, tickets of foutmeldingen.

15. Intellectuele eigendom en beperkt gebruiksrecht

1. Software, scripts, methoden, bronselectie, formats, documentatie, modellen en knowhow blijven eigendom van PCE Innovations B.V. of haar licentiegevers.
2. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de eigen zakelijke doeleinden binnen de overeengekomen scope.
3. Doorverkoop, verhuur, sublicentie, databrokerage, openbare publicatie of structurele verstrekking aan derden is verboden zonder schriftelijke toestemming.
4. Een ingeschakelde dienstverlener mag het bestand uitsluitend namens, voor rekening en onder verantwoordelijkheid van de opdrachtgever gebruiken en moet passende geheimhoudings- en beveiligingsafspraken naleven.

16. Derden, externe bronnen en wettelijke wijzigingen

1. Bellijsten.nl mag hosting-, e-mail-, onderzoeks-, software- en andere dienstverleners inschakelen.
2. Externe websites, registers en leveranciers kunnen hun inhoud, voorwaarden, beschikbaarheid of techniek wijzigen. Bellijsten.nl mag daarom werkwijze, bronmix, planning of selectie aanpassen.
3. Bellijsten.nl is niet verantwoordelijk voor onjuistheden, uitval, beperkingen of wijzigingen van externe bronnen buiten haar redelijke invloed.
4. Wijzigingen in wetgeving of toezicht kunnen ertoe leiden dat gegevens niet langer worden geleverd, velden worden verwijderd of aanvullende voorwaarden gelden. Dit geldt niet als tekortkoming.

17. Aansprakelijkheid, uitsluitingen en vrijwaring

1. Bellijsten.nl is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de eigen uitvoering.
2. Bellijsten.nl is niet aansprakelijk voor de keuze van de opdrachtgever om een persoon of organisatie te benaderen, voor de gebruikte grondslag of toestemming, de inhoud of frequentie van communicatie, naleving van bel- en marketingregels, of verdere verwerking na levering.
3. Bellijsten.nl is evenmin aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste winst of omzet, verlies van kansen, reputatieschade, campagnekosten, claims van ontvangers, boetes die voortvloeien uit het gebruik door de opdrachtgever, of verlies en wijziging van data na levering, voor zover wettelijk toegestaan.
4. Dat gegevens na onderzoek wijzigen, niet meer bereikbaar zijn of niet tot commercieel resultaat leiden, levert op zichzelf geen aansprakelijkheid op.
5. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor de betreffende opdracht is betaald, of indien hoger het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering voor het betreffende geval daadwerkelijk uitkeert.
6. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van PCE Innovations B.V., bij overlijden of lichamelijk letsel voor zover wettelijk niet uitsluitbaar, of voor andere aansprakelijkheid die dwingend rechtelijk niet kan worden beperkt.
7. De opdrachtgever beperkt schade, meldt een mogelijke aanspraak direct en geeft Bellijsten.nl een redelijke mogelijkheid tot onderzoek en herstel.
8. De opdrachtgever vrijwaart Bellijsten.nl, haar bestuurders en ingeschakelde partijen tegen aanspraken, boetes, schade en redelijke kosten van derden die voortkomen uit onrechtmatig, onzorgvuldig of buiten de scope vallend gebruik door of namens de opdrachtgever.
9. Een aanspraak wordt uiterlijk binnen twaalf maanden na bekendheid met de schade en mogelijke aansprakelijkheid schriftelijk gemeld, voor zover deze vervaltermijn wettelijk geldig is.

18. Overmacht

1. Bellijsten.nl hoeft verplichtingen niet na te komen zolang nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed.
2. Onder overmacht vallen onder meer storingen van internet, hosting, software of communicatiediensten, cyberincidenten, uitval van bronnen, overheidsmaatregelen, ziekte, stakingen, stroomuitval en beperkingen van leveranciers.
3. De levertermijn wordt verlengd met de duur van de overmacht en de redelijk benodigde herstarttijd.
4. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

19. Opschorting en beëindiging

1. Bellijsten.nl mag de uitvoering opschorten wanneer de opdrachtgever niet betaalt, noodzakelijke informatie niet verstrekt, onrechtmatig gebruik wordt vermoed of een andere verplichting niet nakomt.
2. Een partij mag de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij na een redelijke schriftelijke hersteltermijn wezenlijk tekort blijft schieten.
3. Bellijsten.nl mag direct beëindigen bij fraude, misbruik, een evident onrechtmatig doel, faillissement, surseance, bedrijfsbeëindiging of een ernstige bedreiging voor systemen, medewerkers of derden.
4. Bepalingen die naar hun aard voortduren, waaronder betaling, vertrouwelijkheid, gebruiksbeperkingen, privacy, aansprakelijkheid en geschillen, blijven na beëindiging van kracht.

20. Wijzigingen, toepasselijk recht en geschillen

1. Bellijsten.nl mag deze voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen. De actuele versie en ingangsdatum worden op deze pagina gepubliceerd.
2. Voor een bestaande opdracht geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of partijen schriftelijk anders afspreken.
3. Op alle rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing.
4. Partijen proberen een klacht of geschil eerst in goed overleg op te lossen.
5. Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar PCE Innovations B.V. statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.