Algemene voorwaarden

1. Onderneming en zakelijke doelgroep

1. Bellijsten.nl is een dienst van PCE Innovations B.V., gevestigd te Waalwijk.
2. Bellijsten.nl levert uitsluitend aan ondernemingen, rechtspersonen en natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Door een aanvraag te doen bevestigt de aanvrager dat hij of zij zakelijk handelt en bevoegd is om namens de opdrachtgever afspraken te maken.
4. Consumenten kunnen via Bellijsten.nl geen opdracht sluiten. Wanneer toch een aanvraag als consument is gedaan, mag Bellijsten.nl deze zonder verdere verplichting afwijzen.

2. Definities

Bellijsten.nl

PCE Innovations B.V., handelend onder de dienstnaam Bellijsten.nl.

Opdrachtgever

De zakelijke partij die een aanvraag doet, een offerte accepteert of een opdracht verstrekt.

Dienst

Het onderzoeken, selecteren, structureren, controleren en leveren van zakelijke organisatie- en contactinformatie.

Databestand

De digitale lijst, export of andere overeengekomen levering met de geselecteerde resultaten.

Record

Een afzonderlijke organisatie, vestiging, contactpersoon of andere overeengekomen eenheid in het databestand.

Scope

Het overeengekomen type lijst, aantal records, doelgroep, criteria, uitsluitingen, velden, prijs en leveringswijze.

Datarun

De uitvoering waarin de selectie en samenstelling van het databestand wordt verricht.

Kerncriteria

De criteria die schriftelijk als doorslaggevend voor de bruikbaarheid van de opdracht zijn vastgelegd.

3. Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanvraag, offerte, opdracht, factuur en overeenkomst met Bellijsten.nl.
2. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk door Bellijsten.nl zijn bevestigd.
3. In geval van tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: de schriftelijke opdrachtbevestiging, een specifieke offerte, deze algemene voorwaarden en daarna overige communicatie.
4. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Bellijsten.nl deze schriftelijk en specifiek aanvaardt.
5. Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

4. Aanvraag en overeenkomst

1. Bij een direct berekende aanvraag kiest de opdrachtgever een bedrijvenlijst, contactpersonenlijst of maatwerklijst, het aantal en de doelgroep. De online calculator toont de bijbehorende staffelprijs.
2. Voor meer dan het online maximum, meerdere doelgroepen of afwijkende onderzoeks- en leveringswensen wordt een maatwerkaanvraag gebruikt.
3. Bellijsten.nl mag contact opnemen wanneer informatie ontbreekt of criteria tegenstrijdig, onrechtmatig of technisch niet uitvoerbaar zijn.
4. De overeenkomst komt tot stand wanneer Bellijsten.nl de vooruitbetalingsfactuur verstrekt op basis van de direct berekende aanvraag of de afgestemde uitgebreide maatwerkscope.
5. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor juiste en volledige contactgegevens, selectiecriteria, voorbeelden, uitsluitingen en overige informatie.
6. Bellijsten.nl mag voor de beoordeling om aanvullende informatie vragen. De planning begint pas wanneer de benodigde informatie volledig beschikbaar is.

5. Scope, volumes en prijsberekening

1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. De prijs wordt bepaald door het gekozen lijsttype, het overeengekomen aantal records en de bijbehorende volumestaffel.
3. Een standaard online opdracht omvat minimaal 25 en maximaal 750 records. Grotere volumes worden uitsluitend via een maatwerkaanvraag behandeld.
4. Een wijziging van lijsttype, aantal, kerncriteria, onderzoeksdiepte, gewenste velden, uitsluitingen of verificatieniveau kan leiden tot een nieuwe prijs en planning.
5. Werkzaamheden buiten de bevestigde scope worden alleen uitgevoerd na aanvullende afstemming.
6. De prijs is gebaseerd op de overeengekomen datarun en niet op het aantal gesprekken, reacties, afspraken, leads, verkopen of andere commerciële resultaten dat de opdrachtgever met de lijst behaalt.
7. Eventuele transactie-, conversie-, import- of maatwerkkosten worden alleen berekend wanneer deze vooraf zijn vermeld.

6. Vooruitbetaling en facturatie

1. Voor iedere opdracht geldt een vooruitbetaling van 100% van het totale factuurbedrag, inclusief btw, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. De uitvoering start pas nadat de volledige betaling onherroepelijk op de rekening van Bellijsten.nl is ontvangen.
3. Een betaalbevestiging, screenshot of betalingsopdracht geldt niet als ontvangen betaling zolang het bedrag niet is bijgeschreven.
4. Wanneer de factuur niet binnen de vermelde betaaltermijn wordt voldaan, mag Bellijsten.nl de aanvraag laten vervallen, de prijs opnieuw bepalen of een nieuwe leverdatum afspreken.
5. De opdrachtgever mag bedragen niet verrekenen, opschorten of inhouden, behalve wanneer dwingend recht dit toestaat.
6. Bij een betalingsachterstand met betrekking tot andere opdrachten mag Bellijsten.nl nieuwe of lopende werkzaamheden opschorten.

7. Start van de datarun en levering

1. De datarun start nadat de volledige betaling is ontvangen en alle informatie voor de uitvoering beschikbaar is.
2. De standaarddoorlooptijd bedraagt maximaal vijf werkdagen. De termijn begint op de eerste werkdag na ontvangst van de volledige betaling en complete opdrachtinformatie.
3. Weekenden en algemeen erkende Nederlandse feestdagen gelden niet als werkdagen.
4. Een opgegeven leverdatum is een streef- of uitvoeringstermijn en geen fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Wanneer de opdrachtgever tijdens de uitvoering informatie wijzigt of aanvullende criteria opgeeft, mag Bellijsten.nl de uitvoering pauzeren en de levertermijn opnieuw vaststellen.
6. Levering vindt digitaal plaats in het afgesproken formaat. Bellijsten.nl mag in delen leveren wanneer dit de uitvoering of controle ten goede komt.
7. De opdrachtgever zorgt zelf voor een geschikte en beveiligde omgeving om het bestand te ontvangen, te openen, te importeren en te bewaren.

8. Doelgroepbasis en aanvulling met dichtbij passende resultaten

1. De door de opdrachtgever opgegeven doelgroep, regio, functies, kenmerken, voorbeelden en uitsluitingen vormen de basis van de selectie.
2. De opdrachtgever maakt duidelijk welke criteria harde kerncriteria zijn en welke criteria een voorkeur vormen.
3. Wanneer het overeengekomen aantal niet volledig binnen alle exacte voorkeuren beschikbaar is, mag Bellijsten.nl de lijst aanvullen met resultaten die inhoudelijk, geografisch en organisatorisch zo dicht mogelijk aansluiten.
4. Bij het bepalen van een dichtbij passende aanvulling kan onder meer worden gekeken naar aangrenzende regio’s, verwante branches, vergelijkbare bedrijfsomvang, aanpalende functies en overeenkomstige commerciële kenmerken.
5. Bellijsten.nl wijkt niet zonder afstemming af van een schriftelijk als absoluut aangemerkt kerncriterium.
6. Wanneer het gewenste volume ook met een redelijke aanvulling niet haalbaar is, kan Bellijsten.nl vóór facturatie een lager volume voorstellen. Blijkt dit pas tijdens de uitvoering, dan overleggen partijen over een vervangende selectie, gedeeltelijke levering of evenredige creditering van het niet-leverbare deel.
7. De opdrachtgever kan alleen een bestaande klanten-, blokkade- of uitsluitingslijst laten toepassen wanneer deze vóór de start van de datarun in een bruikbaar formaat is aangeleverd.

9. Bronnen, beschikbaarheid en kwaliteit

1. De dienst kan gebruikmaken van openbare bedrijfswebsites, openbare registers, zakelijke gidsen, professionele profielen, openbare publicaties, door de opdrachtgever aangeleverde informatie en rechtmatig toegankelijke databronnen.
2. Niet ieder gewenst gegeven is voor iedere organisatie of persoon openbaar, beschikbaar, betrouwbaar of verifieerbaar.
3. Bellijsten.nl streeft naar een bruikbaar, relevant en op het moment van onderzoek zo actueel mogelijk databestand, maar garandeert geen absolute volledigheid of blijvende actualiteit.
4. Bedrijven kunnen verhuizen, stoppen, reorganiseren of contactgegevens wijzigen nadat het onderzoek is afgerond.
5. Een ontbrekend veld is geen gebrek wanneer dit veld niet openbaar beschikbaar of niet betrouwbaar vast te stellen was en de opdracht geen gegarandeerde beschikbaarheid voor dat veld vermeldt.
6. Een e-mailadres of telefoonnummer kan technisch geldig zijn zonder dat de ontvanger reageert of de gewenste commerciële interesse heeft.
7. Bellijsten.nl garandeert geen responspercentage, afspraak, conversie, verkoop, omzet, bereikbaarheid of toestemming voor een specifieke benaderingsmethode.
8. Een lijst is niet exclusief, tenzij exclusiviteit en de omvang daarvan uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

10. Controle, klachten en herstel

1. De opdrachtgever controleert het geleverde databestand zo spoedig mogelijk op bestandswerking, aantallen, kerncriteria en opvallende fouten.
2. Een klacht wordt binnen veertien kalenderdagen na levering ingediend via het contactformulier.
3. De klacht bevat de opdrachtreferentie, een duidelijke omschrijving, de betrokken rijen of records en voldoende concrete voorbeelden om de klacht te onderzoeken.
4. Dubbele records binnen hetzelfde geleverde bestand worden als gebrek beoordeeld. Dubbelen met een eigen bestand van de opdrachtgever gelden alleen als gebrek wanneer die uitsluitingslijst vóór de datarun correct is aangeleverd.
5. Wanneer een klacht gegrond is, bepaalt Bellijsten.nl of zij de betrokken records herstelt, vervangt, aanvult of naar verhouding crediteert.
6. Herstel of vervanging is de primaire remedie. Een volledige terugbetaling is alleen aan de orde wanneer de opdracht als geheel aantoonbaar niet aan de bevestigde kernscope voldoet en redelijk herstel onmogelijk is.
7. Klachten over het uitblijven van reacties, afspraken of omzet zijn geen kwaliteitsklacht over het databestand.
8. Het zelf wijzigen, doorverkopen of combineren van het bestand kan de mogelijkheid tot controle en herstel beperken.

11. Wijzigen, annuleren en terugbetaling

1. Een aanvraag kan vóór betaling kosteloos worden ingetrokken.
2. Na betaling mag Bellijsten.nl direct met de voorbereiding en datarun beginnen.
3. Een wijziging of annulering na betaling is alleen mogelijk na schriftelijke bevestiging door Bellijsten.nl.
4. Wanneer nog niet met de uitvoering is begonnen, kan Bellijsten.nl het betaalde bedrag terugbetalen onder aftrek van aantoonbare betaal-, administratie- en voorbereidingskosten.
5. Wanneer de uitvoering al is begonnen, zijn verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en gemaakte kosten verschuldigd. Een eventueel restant wordt uitsluitend terugbetaald voor zover Bellijsten.nl dit redelijk en uitvoerbaar acht.
6. Een wijziging die feitelijk een nieuwe doelgroep of nieuwe datarun vereist, wordt behandeld als een aanvullende opdracht.

12. Verantwoordelijkheden en rechtmatig gebruik

1. De opdrachtgever bepaalt zelfstandig voor welk doel en via welke kanalen het databestand wordt gebruikt.
2. De opdrachtgever beoordeelt vóór gebruik of een geldige juridische grondslag en eventuele toestemming voor de gekozen benaderingsmethode aanwezig zijn.
3. De opdrachtgever houdt zich aan de AVG, Telecommunicatiewet, regels voor telemarketing, regels voor digitale direct marketing en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
4. De opdrachtgever houdt rekening met het verschil tussen rechtspersonen, natuurlijke personen, zzp’ers, vof’s en andere typen organisaties waarvoor verschillende regels kunnen gelden.
5. De opdrachtgever verwerkt afmeldingen, bezwaren en blokkadeverzoeken direct en onderhoudt een passende interne blokkade- of suppressielijst.
6. De opdrachtgever gebruikt de gegevens niet voor spam, intimidatie, misleiding, discriminatie, verboden profilering, kredietbeoordeling, opsporing, gevoelige categorieën of andere onrechtmatige doeleinden.
7. De opdrachtgever verstrekt aan benaderde personen de wettelijk vereiste informatie over identiteit, doel, bron en rechten.
8. De opdrachtgever beveiligt het databestand passend, beperkt toegang en verwijdert gegevens wanneer deze niet langer nodig zijn.
9. De opdrachtgever vrijwaart Bellijsten.nl voor aanspraken, boetes en kosten die voortkomen uit onrechtmatig gebruik door de opdrachtgever of door partijen aan wie de opdrachtgever het bestand beschikbaar stelt.

13. Privacyrollen en gegevensbescherming

1. Voor aanvraag-, klant-, factuur- en communicatiegegevens is PCE Innovations B.V. zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zoals uitgelegd in de privacyverklaring.
2. Voor de selectie en samenstelling van zakelijke contactgegevens kunnen Bellijsten.nl en de opdrachtgever ieder een zelfstandige verantwoordelijkheid hebben voor hun eigen verwerkingsdoelen.
3. De opdrachtgever wordt in ieder geval zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor het importeren, combineren, benaderen, profileren, bewaren en verder gebruiken van het geleverde databestand.
4. Wanneer uit de concrete opdracht volgt dat Bellijsten.nl uitsluitend namens en volgens gedocumenteerde instructies van de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen waar nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
5. De opdrachtgever verstrekt geen bijzondere persoonsgegevens, strafrechtelijke gegevens of gegevens over minderjarigen, tenzij dit vooraf rechtsgeldig en schriftelijk is overeengekomen.
6. Partijen informeren elkaar zonder onnodige vertraging over relevante verzoeken, klachten of beveiligingsincidenten die de opdracht raken.

14. Vertrouwelijkheid en beveiliging

1. Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen als vertrouwelijk.
2. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet of bevel moet worden verstrekt.
3. Bellijsten.nl mag medewerkers en ingeschakelde dienstverleners toegang geven voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering en zij passende vertrouwelijkheidsverplichtingen hebben.
4. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor veilige opslag, toegang, import, export, verzending en verwijdering van het geleverde databestand na ontvangst.

15. Intellectuele eigendom en gebruiksrecht

1. Software, scripts, methoden, selectielogica, formats, documentatie, modellen en algemene knowhow blijven eigendom van PCE Innovations B.V. of haar licentiegevers.
2. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het geleverde databestand voor de eigen zakelijke doeleinden.
3. Doorverkoop, verhuur, sublicentie, databrokerage, openbare publicatie of structurele verstrekking aan derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
4. Gebruik door een ingeschakelde marketing-, sales- of CRM-dienstverlener is alleen toegestaan voor rekening en onder verantwoordelijkheid van de opdrachtgever en met passende contractuele en beveiligingsafspraken.
5. De opdrachtgever behoudt de rechten op eigen documenten, criteria en uitsluitingsbestanden die voor de opdracht worden aangeleverd.

16. Inschakeling van derden en bronwijzigingen

1. Bellijsten.nl mag voor onderdelen van de uitvoering medewerkers, gespecialiseerde onderzoekers, hostingpartijen, e-maildiensten, softwareleveranciers en andere dienstverleners inschakelen.
2. Bellijsten.nl blijft verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen, behoudens beperkingen die uit deze voorwaarden voortvloeien.
3. Wanneer een externe bron, register, website of leverancier de toegang, inhoud, voorwaarden of techniek wijzigt, mag Bellijsten.nl de werkwijze, planning of selectie aanpassen.
4. Bellijsten.nl is niet verantwoordelijk voor fouten, uitval of wijzigingen in externe bronnen die buiten haar redelijke invloed liggen, maar zal waar redelijk een alternatief zoeken.

17. Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. Bellijsten.nl is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, reputatieschade, verloren kansen, campagnekosten, verlies van data en aanspraken van derden is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
3. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor de betreffende opdracht is betaald, met als hoger maximum het bedrag dat een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering daadwerkelijk uitkeert.
4. De beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van PCE Innovations B.V. en niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
5. Een aanspraak vervalt wanneer deze niet binnen twaalf maanden nadat de opdrachtgever met de schade en mogelijke aansprakelijkheid bekend werd schriftelijk is gemeld, voor zover wettelijk toegestaan.
6. De opdrachtgever vrijwaart Bellijsten.nl voor aanspraken van derden die voortkomen uit de campagne, communicatie, import, verrijking, doorlevering of ander gebruik van het databestand door of namens de opdrachtgever.

18. Overmacht

1. Bellijsten.nl hoeft verplichtingen niet na te komen zolang nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed.
2. Onder overmacht vallen onder meer storingen van internet, hosting, software of communicatiediensten, cyberincidenten, uitval van bronnen, overheidsmaatregelen, ziekte, stakingen, stroomuitval en beperkingen van leveranciers.
3. De levertermijn wordt verlengd met de duur van de overmacht en de redelijk benodigde herstarttijd.
4. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

19. Opschorting en beëindiging

1. Bellijsten.nl mag de uitvoering opschorten wanneer de opdrachtgever niet betaalt, noodzakelijke informatie niet verstrekt, onrechtmatig gebruik wordt vermoed of een andere verplichting niet nakomt.
2. Een partij mag de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij na een redelijke schriftelijke hersteltermijn wezenlijk tekort blijft schieten.
3. Bellijsten.nl mag direct beëindigen bij fraude, misbruik, een evident onrechtmatig doel, faillissement, surseance, bedrijfsbeëindiging of een ernstige bedreiging voor systemen, medewerkers of derden.
4. Bepalingen die naar hun aard voortduren, waaronder betaling, vertrouwelijkheid, gebruiksbeperkingen, privacy, aansprakelijkheid en geschillen, blijven na beëindiging van kracht.

20. Wijzigingen, toepasselijk recht en geschillen

1. Bellijsten.nl mag deze voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen. De actuele versie en ingangsdatum worden op deze pagina gepubliceerd.
2. Voor een bestaande opdracht geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of partijen schriftelijk anders afspreken.
3. Op alle rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing.
4. Partijen proberen een klacht of geschil eerst in goed overleg op te lossen.
5. Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar PCE Innovations B.V. statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.